Політика повернення

Остання оновлення: 5 грудня 2025 року

1. Загальна інформація

Дякуємо за використання Klinaro. Ця Політика повернення пояснює нашу політику щодо повернення коштів для послуг, наданих через наш веб-сайт klinaro.shop.

2. Безкоштовні послуги

Наразі всі опитування та послуги, надані на платформі Klinaro, є повністю безкоштовними. Ми не стягуємо плату за:

• Участь в опитуваннях
• Доступ до освітніх матеріалів на сайті
• Використання функціональності сайту
• Збереження відповідей на опитування

3. Відсутність фінансових транзакцій

Оскільки ми не стягуємо плату за наші послуги, не відбувається жодних фінансових транзакцій між користувачами та Klinaro. Відповідно, питання про повернення коштів не застосовується до поточних послуг.

4. Майбутні платні послуги

Якщо в майбутньому ми введемо платні послуги або функції, ця Політика повернення буде оновлена, щоб відобразити умови повернення коштів для таких послуг. Будь-які зміни будуть чітко повідомлені користувачам до здійснення будь-яких платежів.

4.1 Потенційні платні послуги

У разі введення платних послуг, вони можуть включати:

• Розширені аналітичні звіти
• Преміум-функції опитувань
• Персоналізовані консультації
• Додаткові освітні ресурси

5. Політика повернення для майбутніх платних послуг

Якщо ми введемо платні послуги, наша політика повернення буде включати:

5.1 Право на повернення

Відповідно до законодавства про захист прав споживачів, користувачі матимуть право на повернення коштів протягом 14 днів з дати покупки без необхідності пояснення причин.

5.2 Процес повернення

Для запиту на повернення коштів користувачі зможуть:

• Зв'язатися з нами через email: [email protected]
• Надати номер замовлення або транзакції
• Вказати причину повернення (за бажанням)

5.3 Терміни повернення

Повернення коштів буде оброблено протягом 14 робочих днів після отримання запиту. Кошти будуть повернені тим же способом оплати, який використовувався для покупки.

5.4 Виключення

Повернення може не застосовуватися до:

• Послуг, які вже були повністю надані з вашої згоди
• Цифрового контенту, який вже був завантажений або використаний
• Персоналізованих послуг, які не можуть бути повторно використані

6. Технічні проблеми

Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами під час використання нашого сайту, будь ласка, негайно зв'яжіться з нами. Ми докладемо всіх зусиль для вирішення проблеми якнайшвидше.

6.1 Повідомлення про проблеми

Для повідомлення про технічні проблеми:

• Опишіть проблему якомога детальніше
• Вкажіть браузер та операційну систему, які ви використовуєте
• Надайте скріншоти, якщо можливо
• Вкажіть дату та час, коли виникла проблема

7. Скарги та спори

Якщо у вас є скарги або спори щодо наших послуг:

1. Спочатку зв'яжіться з нами напряму через email або телефон
2. Ми розглянемо вашу скаргу протягом 5 робочих днів
3. Якщо проблема не вирішена, ви можете звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів

8. Захист прав споживачів

Ця Політика повернення не впливає на ваші законні права як споживача відповідно до законодавства України та ЄС. Ви завжди маєте право на:

• Товари та послуги, які відповідають опису
• Товари та послуги задовільної якості
• Компенсацію, якщо товари або послуги не відповідають вимогам

9. Зміни до цієї політики

Ми залишаємо за собою право оновлювати цю Політику повернення в будь-який час. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою "Остання оновлення". Якщо ми введемо платні послуги, ми повідомимо користувачів про оновлену політику повернення до здійснення будь-яких платежів.

10. Контактна інформація

Якщо у вас є питання щодо цієї Політики повернення або ви хочете повідомити про проблему, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Email: [email protected]
Адреса: вул. Хрещатик, 22, Київ, 01001, Україна
Телефон: +380 44 123 4567
Години роботи: Понеділок - П'ятниця, 9:00 - 18:00

11. Альтернативне вирішення спорів

Якщо ви не задоволені нашою відповіддю на вашу скаргу, ви можете звернутися до Європейської платформи онлайн-вирішення спорів (ODR) за адресою: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Згода

Використовуючи наш сайт, ви підтверджуєте, що прочитали та зрозуміли цю Політику повернення і погоджуєтеся з її умовами.